Mars 2020. Les portes de Maisonneuve-Rosemont se referment à l'approche de la pandémie. Avec l'aide du personnel médical, l'équipe de De garde 24/7 réussit néanmoins à documenter le quotidien des soignants qui font face à une crise sans précédent.

Derrière les portes closes de l'hôpital, les cas de COVID se multiplient. Des patients meurent; d'autres prolongent leur séjour aux soins intensifs, qui débordent. Une incursion exceptionnelle au coeur de la crise, documentée avec l'aide des soignants.

La première vague de la pandémie s'estompe. Alors que les patients atteints peinent à se remettre des séquelles, les médecins constatent les effets collatéraux de la crise sur la santé de la population. Épuisés, ils craignent déjà la deuxième vague...

Anxiété, maladie mentale, vieillissement, de nombreux facteurs accentuent la vulnérabilité de certains patients. Les médecins redoublent de bienveillance pour ces personnes plus fragiles et pour leurs proches, souvent ébranlés.

Chaque année, l'hiver complique les choses à l'hôpital. Les cas de fractures et de maladies respiratoires engorgent l'urgence et les étages. Il faut gérer les débordements, le manque de lits et l'épuisement du personnel, dont la charge augmente.

Les imprévus vont de pair avec la médecine, un domaine dans lequel la certitude n'existe pas. Ce sont la capacité d'adaptation des médecins et leur acharnement à prévoir l'imprévisible qui leur permettent de garder leur calme et leur sang-froid.

S'il y a une chose que les médecins connaissent bien, c'est l'inconnu. S'ils composent bien avec le fait de ne pas tout savoir, ils doivent demeurer sensibles à ce que cela ajoute comme stress et comme angoisse chez leurs patients et leur famille.

Les médecins côtoient la souffrance au quotidien. Leurs patients souffrent physiquement, mais bien souvent une détresse psychologique et morale accompagne cette douleur. Les médecins n'y demeurent jamais insensibles et la soulagent de leur mieux.

En se présentant à l'hôpital, le patient a des attentes envers le système de santé. Les médecins, qui exigent d'abord beaucoup d'eux-mêmes, sont également dans l'expectative relativement à leurs patients, afin qu'ils suivent leurs recommandations.

L'hôpital a ses propres marqueurs de performance, mais chaque médecin a une définition très personnelle de la réussite. Au-delà des chiffres, leur satisfaction réside dans chacun des gestes qu'ils posent pour mieux accompagner leurs patients.