N’importe qui peut devenir entrepreneur en construction. La Régie du bâtiment du Québec filtre les candidats en leur imposant des examens écrits. Mais ces examens ne permettent pas de déceler l’incompétence du futur entrepreneur. Non seulement cela, mais en plus, les inspections ou la surveillance sur les chantiers de construction résidentielle ne sont toujours pas obligatoires au Québec. L’addition de ces lacunes dans le contrôle de la qualité dans la construction nous mène droit vers un mur.

Armoires PMM est une entreprise de Québec qui a le vent dans les voiles, ayant rénové des centaines de cuisines l’an dernier seulement. Mais après avoir eu des échanges acerbes avec le propriétaire, deux clientes insatisfaites nous ont mis sur la piste d’un homme d'affaires qui a souvent défrayé les manchettes.

Des clients d’un des plus importants détaillants spécialisés en matelas au Québec se plaignent d’avoir payé pour un matelas neuf alors que c'est un matelas usagé qu’on leur a livré. L’entreprise offre aux clients une garantie de satisfaction qui consiste à permettre aux acheteurs de retourner leur matelas après une période d’essai. Mais ces retours de matelas sont ensuite revendus à prix réduit à d’autres clients à qui on a fait croire qu’il s'agit d’un «démo».

Une responsable de service de garde à domicile de la ville de Québec fait miroiter des places pour poupons dans son service de garde en échange d’un dépôt de plusieurs centaines de dollars. Des parents désespérés par le manque de places en garderie croient enfin avoir trouvé la perle rare… jusqu’à ce qu'ils réalisent que ces places n'existent pas. La facture a découvert que non seulement cette gardienne floue des parents depuis des années, mais elle réussit à se faufiler entre les mailles du filet. Malgré de nombreuses plaintes des parents à la police, au ministère de la Famille et à l’Office de la protection du consommateur, rien ne semble l’arrêter.

À Gatineau, une jeune femme signe, en pleine pandémie, un contrat préliminaire pour la construction de sa première maison. À peine un mois après la signature du contrat, son entrepreneur exige une facture supplémentaire de près de 40 000$, sans justification, alors que son contrat ne contient aucune clause d’ajustement de prix. Ni la Régie du bâtiment du Québec ni la Garantie de construction résidentielle ne peuvent l’aider. Elle doit intenter des recours pour empêcher son entrepreneur de résilier son contrat et de vendre la maison à quelqu’un d’autre.

La vie d’une cycliste de Rimouski a basculé en 2017, à la suite d’une chute à vélo. Les séquelles sont nombreuses : traumatisme crânien, de multiples fractures, et la perte de plusieurs dents. Elle veut bénéficier du régime d’indemnisation de la SAAQ, puisqu’elle est convaincue qu’une automobile est impliquée. Mais puisqu’il n’y a pas de témoin direct de l’accident, la SAAQ refuse toute indemnisation.

Pour des raisons hors de notre contrôle, l'émission du mardi 26 octobre a dû être retirée et sera de retour en ligne dès que possible. Merci de votre compréhension.