Pour se sentir en sécurité, de nombreux aînés qui vivent seuls se tournent vers des colliers munis de boutons d’alerte et de détecteurs de chute. Mais la technologie n’est pas infaillible contrairement aux discours de vendeurs et aux publicités qui se veulent rassurantes. Aussi au programme: Des propriétaires de Toyota RAV4 hybrides et Prime craignent de tomber en panne, alors qu’un câble haute tension sous le véhicule se corrode prématurément.

Le mandat de la Régie du bâtiment du Québec est de protéger le public en veillant à la qualité des travaux de construction et en veillant à la qualification professionnelle des entrepreneurs. Les copropriétaires d'un immeuble à condos dit haut de gamme, construit en 2014, doutent fortement que la Régie ait rempli son mandat. Depuis près de deux ans, ils ne peuvent plus habiter chez eux car un nombre élevé d’erreurs, potentiellement dangereuses, ont été faites lors de la construction de leur immeuble. Si l'immeuble avait été construit en Ontario, là où la surveillance des chantiers est obligatoire, ces erreurs auraient-elles été détectées? Plusieurs personnes le croient.

Les jeux de hasard et d’argent en ligne prolifèrent à un rythme effréné, entraînant la dépendance chez de nombreux joueurs, dont un citoyen de Sherbrooke qui a tenu à nous en parler. Près de mille sites illégaux de jeux en ligne sont accessibles aux Québécois, à l’exception du site de la société d'État. Afin de légaliser le jeu en ligne au Québec, le gouvernement songe-t-il à émettre des licences comme le fait présentement l’Ontario?

Les piscines en cèdre rouge de l’Ouest fabriquées et vendues par Trévi devaient offrir une durabilité supérieure et une tranquillité d’esprit à ses propriétaires, mais ces promesses sont loin d’être conformes à la réalité. Les propriétaires sont inquiets de constater que leurs piscines sont pourries, effritées, voire trouées, et ils sont déçus que Trévi tente de leur faire porter la responsabilité. Pourtant, Trévi a admis à La facture que ses piscines s’usent prématurément depuis 2012.

Malgré des accusations et des condamnations, malgré le dépôt d’actions collectives contre plus de 200 concessionnaires, des commerçants continuent d’exiger des frais qui font gonfler la facture, alors que ces frais doivent être inclus dans le prix annoncé. Notre enquête chez différents concessionnaires nous démontre que des commerçants continuent de bafouer la loi. Scrutez bien votre dernier contrat de vente… vous découvrirez peut-être que vous aussi, vous vous êtes fait rouler.

Acheter des billets de spectacle, mais sans jamais pouvoir y assister. Voilà le scénario vécu par des consommateurs qui ont fait affaire avec Viagogo, un site de revente de billets qui sème la grogne au Québec et un peu partout dans le monde. Des artistes vont même jusqu'à recommander à leurs fans d'éviter d'acheter des billets de leur spectacle sur ce site. Pourtant, selon Viagogo, les cas problématiques sont rarissimes.

Que diriez-vous si un promoteur immobilier avait la permission de construire des édifices d’habitation géants dans votre petit quartier? C’est ce que vivront au cours des prochaines années des citoyens de Lévis qui demeurent près du fleuve et du pont Pierre Laporte. Ils n’ont rien contre la densification urbaine, à condition qu’elle ne se fasse pas à leurs dépens.

Un éleveur de chiens, le Royaume du Labrador argenté, suscite la grogne chez certains de ses clients dont les chiots ont développé des maladies après leur adoption. Anti-vaccin pour les jeunes chiens, l'éleveur est aussi adepte de la nourriture crue.

Depuis plus de deux ans, une famille de Sainte-Thérèse n’ose plus s’aventurer dans sa cour arrière. Du jour au lendemain, des trous de plus d’un mètre de profondeur sont apparus. Tout réparer coûterait 500 000 $. La cause : des travaux mal exécutés 35 ans plus tôt pour canaliser un ruisseau. De son côté, la ville nie toute responsabilité et demande aux propriétaires de régler le problème. Aussi au programme, bras de fer interminable avec la SAAQ. Une accidentée de la route est sur le point de perdre sa maison. Son bras de fer avec la Société de l’assurance automobile du Québec l’a ruinée.

Ils ressemblent à des vrais, ils sont emballés comme des vrais, mais ils n’ont rien d’un iPhone. Des fraudeurs importent des téléphones contrefaits et les vendent dix fois le prix, sous un faux maquillage de produit Apple. Nous levons le voile sur cette arnaque et jouons le rôle d’un client qui ne se doute de rien.

Faire exécuter un jugement dans une autre province est complexe, et implique des frais juridiques importants; même avec un jugement en main, leur donnant gain de cause, certains consommateurs abandonnent leurs démarches… et des milliers de dollars qui leur appartiennent. Que faire pour être enfin payé? L’équipe de La facture se met en mode solution.

Des citoyens de Salaberry-de-Valleyfield en ont assez des dépôts noirs qui tachent notamment leur maison et leur voiture depuis des décennies. Ils montrent du doigt la distillerie à l’origine du développement de ce champignon tenace. Cette puissante multinationale nie sa responsabilité et ne leur donne pas un cent pour éponger les coûts de cette nuisance. Un mauvais citoyen corporatif, selon eux. Quant à la Ville et aux autorités provinciales, les citoyens dénoncent leur inaction

Une résidente de la péninsule acadienne a fait plusieurs victimes, notamment avec son commerce de revente d'articles à rabais sur une page Facebook qu’elle a créé. La dame, dont le fils est handicapé, a aussi lésé des gens qui étaient embauchés pour prendre soin de son enfant. Même son ex-conjoint a été arnaqué par elle. Aussi au programme, voiture de remplacement: le plafond de vos assurances automobile.

Depuis quelques années, les adolescents consomment de la wax, une huile de cannabis à haute teneur en THC. Pourtant illégale, elle est vendue sur internet sous forme de vapoteuse qui ressemble à s’y méprendre à une vapoteuse de nicotine. Une douzaine de vapoteuses ont été analysées en laboratoire afin de connaître les taux de THC.

Une PME montréalaise d’épilation au laser, s’est hissée au 7e rang du palmarès des plaintes de l’Office de la protection du consommateur du Québec l’an passé. Les victimes alléguées, qui seraient quelques centaines, ont déboursé, dans certains cas, plusieurs milliers de dollars pour des services d’épilation qu’elles disent ne pas avoir obtenus. Sans espoir de récupérer leurargent, elles veulent au moins prévenir le public des pratiques de la propriétaire, qui n’en est pas à ses premiers démêlés avec la justice. Aussi au programme, plus difficile que jamais d’assurer une maison patrimoniale

Une automobiliste déplore le fait que la batterie de traction de sa voiture électrique s’est pratiquement autodétruite sans qu’elle puisse intervenir à temps. Selon les experts, ce phénomène inusité, propre au modèle de la conductrice, peut survenir lorsque la petite batterie, responsable des accessoires, se décharge complètement. Le fabricant refuse de donner plus de détails sur ce problème qui n’est pas abordé explicitement dans le guide du conducteur.