Extermination : péril en la demeure. Rats, fourmis, coquerelles, punaises de lit : nous sommes tous des victimes potentielles de ces bestioles indésirables. Dépourvus et souvent paniqués, nous faisons appel la plupart du temps à un exterminateur pour régler notre problème. Mais les exterminateurs possèdent-ils tous les compétences nécessaires pour utiliser des produits toxiques dans nos résidences? Une équipe de La Facture s’est penchée sur une histoire d’horreur de punaises de lit et révèle qu’au Québec, à défaut d’une formation et d’un encadrement adéquats, des exterminateurs mettent en péril la santé de résidents aux prises avec une infestation.

Loisirs extrêmes : la loi vous protège-t-elle? Avant de commencer à pratiquer des loisirs extrêmes comme la descente en tyrolienne, il faut signer un document dans lequel on renonce à intenter toute poursuite contre le promoteur de l’activité en cas d’accident. Selon l’endroit où l’on se trouve au Canada, ces documents contiennent des clauses illégales qui n’ont donc aucune valeur devant les tribunaux. Public Mobile : des contrats bafoués, des clients choqués. Depuis que Telus, géant de la téléphonie sans fil, a avalé le petit joueur Public Mobile, de nombreux clients de cette petite entreprise ne décolèrent pas. Ils accusent Telus de ne pas respecter les ententes déjà conclues. Des forfaits avantageux ont été abandonnés, des services ont été limités et les téléphones de Public Mobile sont devenus désuets. Telus peut-elle agir ainsi?

Corset sous enquête. Un éminent chirurgien orthopédiste ainsi qu’une agente de recherche de l’hôpital Sainte-Justine se sont emballés pour leur invention, un corset souple permettant de corriger la courbure de la colonne vertébrale d’enfants atteints d’une scoliose. L’efficacité de leur appareil, le Spinecor, est contestée, et pourtant, ils l’ont vendu 3500 $ à des centaines de jeunes patients. Conflit d’intérêts et efficacité controversée mettent l’hôpital dans l’embarras.

Télécharger une application mobile. Lorsqu’elle a voulu télécharger une application, la propriétaire d’un téléphone Androïd s’est inquiétée en voyant les nombreux avertissements affichés sur son téléphone. Pourquoi cette application demande-t-elle autant d’accès à ses données ? Pour le savoir, une équipe de La Facture a retrouvé la personne qui l’a développée. La propriétaire du téléphone appuiera-t-elle sur «accepter »? Des taxes municipales vertigineuses. Un salaire dans la moyenne, des grandes terres héritées de ses ancêtres, huit enfants et des taxes foncières de 20 000 $ par année. Louis-Marie Caron est étranglé financièrement. Il vend des parcelles de terre et ses taxes augmentent. Il est loin d’être le seul dans cette situation. Les taxes foncières ont tellement augmenté dans les régions québécoises que les natifs doivent vendre leur bien immobilier. Et même si le gouvernement se dit concerné, les lois restent les mêmes et rien ne bouge.

CES CONTRATS QU'ON NE LIT PAS - Il nous est tous déjà arrivé de signer un contrat sans le lire. Pas étonnant puisque les contrats de consommation ne sont pas vraiment faits pour être lus. Pour en faire la démonstration, nous avons fait passer un test à des étudiants en droit de l’Université de Montréal. Les résultats sont consternants. SURPRISE! VOUS N'ÊTES PAS COUVERT - Patrick Waddell s’est fait réclamer 15 000 $ après avoir eu un accident avec un véhicule loué pour lequel il avait pourtant pris une assurance. Mais une petite clause du contrat qu’il avait signé excluait ce type d’accident. Le Code civil du Québec prévoit qu’on peut faire annuler la clause d’un contrat qui est illisible ou incompréhensible. Patrick Waddell a invoqué cette clause en cour et, étonnamment, il a gagné.

L'ARGENT DES SERVICES FUNÉRAIRES ENVOLÉ - L’industrie des arrangements préalables de services funéraires est en croissance constante au Québec. Chaque année, les directeurs de funérailles en vendent pour 70 millions de dollars. Mais attention! Même si votre contrat est bel et bien payé et signé, il faut vous assurer que votre argent est protégé. Plusieurs clients du complexe funéraire Fortin l’ont appris à leurs dépens. VOITURE NEUVE OU D'OCCASION? - Un consommateur est très heureux au volant de sa nouvelle voiture, mais ça tourne au vinaigre quand il découvre que sa voiture neuve n’est pas aussi neuve que le vendeur lui avait dit. Avant la vente, la voiture a été bosselée. Mais puisqu’elle a été réparée, le concessionnaire doit-il dédommager son client?

Avec l’aide d’une personne en fauteuil roulant, nous avons enquêté par téléphone et en caméra cachée sur plus de 60 hôtels de la région montréalaise récemment construits ou rénovés. La loi est claire et exige, depuis l’an 2000, que 10 % des chambres d’hôtel soient accessibles aux personnes à mobilité réduite. Notre constat est accablant. De plus, pour réagir et sévir, la Régie du bâtiment du Québec doit recevoir une plainte, sinon les hôtels délinquants ne seront jamais réprimandés. Enfin, pour accéder aux hôtels, nous avons parfois été obligés de passer par-dessus un trottoir ou, pire encore, d’emprunter un monte-charge au milieu des poubelles. Et souvent, dans les chambres dites accessibles, un rebord de bain ou de douche ou un lit trop haut présentaient un obstacle pour la personne handicapée.

BOOKING.COM : DES AUBERGISTES PRIS AU PIÈGE - Les touristes utilisent de plus en plus des agences en ligne pour faire leur réservation de chambres d’hôtel. Ce qu’ils savent moins, c’est à quel point certains hôteliers souffrent des pratiques agressives de ces agences. Avec Booking.com, par exemple, des aubergistes ont perdu le contrôle de leurs réservations. D’autres sites web trompent la population en affichant que les auberges n’ont plus de chambres alors qu’il reste des lits disponibles. ENCORE DE LA POUDRE AUX YEUX - Plusieurs organisations au pays ont reçu un mystérieux seau contenant une poudre blanche. Un produit que personne n’a commandé. Pourtant, l’entreprise qui l’a envoyé exige d’être payée. Mais qu’y a-t-il dans ce seau? Qui est derrière? Une équipe de La Facture tente d’en savoir plus sur ce qui semble être une entreprise bidon qui veut vous jeter de la poudre aux yeux.

DES PROMESSES DOUTEUSES DE L'ÉCOLE ENCEL - Plusieurs finissants de l’école Encel se plaignent de la qualité de la formation qu’ils ont reçue. L’école de formation professionnelle leur a vendu un cours d’opérateur de machineries lourdes au coût de 52 000 $ en leur promettant un taux de placement de 90 %. Pourtant, après un an intensif de recherche d’emploi, plusieurs étudiants ne travaillent toujours pas. VACANCES À TEMPS PARTAGÉ : FINI LA PRESSION ? - Contrairement aux contrats de vente itinérante qui sont bien encadrés, le monde des vacances à temps partagé est encore une jungle. Les commerçants n’hésitent pas à mettre de la pression sur les clients pour conclure des ventes qui, autrement, pourraient leur échapper. Une fois pris dans l’engrenage, les clients arrivent rarement à faire annuler leurs contrats. L’OPC a une solution, mais encore faut-il que le gouvernement accepte de la mettre en place pour que la situation change.

DEUX GASPÉSIENS FACE À HYDRO - Deux Gaspésiens expropriés par Hydro-Québec luttent contre la société d'État, qui conteste une décision du Tribunal administratif du Québec qui leur accorde une importante indemnité. Sans avocat et sans expert, ils se défendent seuls contre Hydro qui ne souhaite surtout pas que leurs cas fassent jurisprudence. IMPOSSIBLE DE RÉPARER VOTRE CELLULAIRE? VRAIMENT? - Un écran de tablette qui se brise, un cellulaire qui tombe en panne. C'est le genre de problème qui finit un jour par nous arriver et qui nous prend tous un peu au dépourvu. Notre enquête en caméra cachée a révélé que l'industrie reste souvent muette sur la possibilité qu'ont les consommateurs de faire réparer un appareil électronique défectueux plutôt que de le jeter et d'en acheter un neuf. Pourtant, en matière de réparation, un consommateur avisé peut faire des économies substantielles.

Des femmes qui pensaient pouvoir se débarrasser de leur tatouage à l’aide d’une méthode «révolutionnaire et sans douleur» resteront marquées à vie.

UN FUMEUR DANS LE CONDO DU DESSOUS - Signe des temps : un nombre croissant de copropriétaires se plaignent de leur voisin fumeur. C'est un fait, dans un immeuble résidentiel, la fumée peut se répandre d'un appartement à l'autre. Aujourd'hui, moins de gens tolèrent l'odeur de la cigarette. Ils exigent des solutions du syndicat de copropriété. Intolérance ou demande légitime? ACCUSATION DE FRAUDE CONTRE UN LOCATAIRE - Nous revenons sur l'histoire d'un locataire que la Régie du logement a épinglé à six reprises. Les anciens propriétaires voulaient que des accusations de fraude soient portées contre lui. À la suite de la diffusion de notre reportage, cette histoire a connu de nombreux rebondissements.

LA VILLE QUI NE REMBOURSE PAS LE TROP-PERÇU - Une erreur de la Ville de Montréal oblige un propriétaire à payer, pendant 15 ans, une taxe municipale en double. Plutôt que de s’excuser et de le rembourser, la Ville utilise la loi qui lui donne un avantage au détriment du citoyen. Elle refuse de rembourser la totalité du trop-perçu. C'est légal, mais le citoyen se demande si c’est moral. UN SITE WEB POUR LES PETITES ENTREPRISES - Plusieurs futurs entrepreneurs ont perdu leur argent en s’abonnant à un site web pour obtenir des subventions. Non seulement le site leur a été inutile, mais il leur a même fait perdre du temps. Le site laisse pourtant croire que beaucoup d’entreprises ont obtenu des subventions grâce à lui.

Des clients de Bell, à qui la compagnie doit un peu moins de 10$, peinent à se faire rembourser leur dû. À l’opposé, un homme qui a versé par erreur 8 000$ attend qu’on le rembourse depuis des mois. Visiblement, en matière de paiement, Bell a deux poids deux mesures. – Une méthode de détatouage dangereuse. La suite de ce reportage troublant.

Si vous décidez d’intenter une poursuite aux petites créances, vous devez vous armer de patience. Vous devez attendre des mois, voire des années, avant de pouvoir plaider votre cause devant un juge. Ces délais seront encore plus longs, puisque le plafond des réclamations est passé de 7 000 à 15 000 $ depuis le 1er janvier. Pour tenter de réduire l’attente, un service de médiation sera mis sur pied afin de permettre aux parties de régler leur litige à l’amiable avant de se présenter devant le juge. Un désastre financier annoncé - Depuis le 1er janvier, les acheteurs de maisons neuves du Québec bénéficient d'un tout nouveau plan de garantie, qui est désormais indépendant des associations d'entrepreneurs en construction. Durant les 15 dernières années, le secteur privé a géré des dizaines de millions de dollars payés par les acheteurs de résidences neuves pour leur permettre d’obtenir cette garantie. Aujourd'hui, ce sont encore ces mêmes acheteurs qui doivent puiser dans leurs poches pour renflouer des coffres laissés à peu près vides. Aurait-on pu éviter cette catastrophe? La facture a enquêté.

Des propriétaires voient leur maison s'enfoncer et leur investissement immobilier disparaître. Ils prétendent que la municipalité aurait pu éviter tout cela. Et une famille doit abandonner sa résidence trop endommagée pour y faire des travaux.