UNE PRÉVOYANCE QUI PÉNALISE - Il y a un an, Martin, 39 ans, meurt. Comme il était bénéficiaire de l’aide sociale, sa succession aurait normalement eu droit à $2500 pour ses funérailles. Mais il y a un hic. Sa mère a pris en son nom des arrangements funéraires préalables. La loi est claire et sans appel : si des arrangements funéraires préalables ont été payés, les $2500 ne sont pas versés. Mais Martin n’était pas un bénéficiaire de l’aide sociale comme les autres… Il était trisomique, cardiaque et soufrait aussi d’insuffisance pulmonaire. Sa mère a décidé de se battre jusqu’au bout et de faire changer la loi pour le respect des droits des personnes handicapées. UNE PEINTURE QUI NE TIENT PAS LA ROUTE - Bras de fer entre une jeune automobiliste et le géant de l’industrie automobile Kia. La peinture de sa Rio 2013 est abîmée. Elle refuse d’être tenue responsable du problème qui s’aggrave sur sa voiture louée. Elle conduit normalement et n’emprunte pas de mauvaises routes, assure-t-elle. C’est clair à ses yeux : sa Rio a une faiblesse et le constructeur doit le reconnaître. Une expertise demandée par La Facture a confirmé ses pires craintes : l’état de la voiture est tel que des travaux de peinture seront nécessaires à la fin de son bail. Des travaux qui risquent de lui coûter cher.

LOCATAIRE SANS PAYER LE LOYER - Une locataire de Drummondville a découvert une faille dans la Loi sur la Régie du logement qui lui a permis de rester de longs mois dans un logement sans jamais en payer le loyer. LOGICIEL D’IMPÔT… DES ERREURS COÛTEUSES - Un logiciel d’impôt en ligne pour transmettre votre déclaration de revenus est défectueux et vous recevez un remboursement d’impôt beaucoup plus important que celui auquel vous avez droit. Des mois plus tard, l’Agence du revenu du Canada se met à vos trousses. À qui la faute?

DÉGOÛT À LAVAL - Un couple de Laval est victime d’une troisième inondation en sept ans dans son sous-sol. TUYAUX GELÉS, VOISINS FLAMBÉS - Dernièrement, des incendies suspects ont poussé la Ville de Montréal à suspendre durant 24 heures l’utilisation de l’électricité pour dégeler les tuyaux; une méthode dangereuse toujours tolérée dans plusieurs municipalités.

RECOURS COLLECTIF BP - Depuis plus de cinq ans, près de 50 000 propriétaires canadiens se plaignent de leurs bardeaux de toit organiques de marque BP Canada. Un recours collectif a donc été intenté en 2011. TÉLÉPHONES VOLÉS INUTILISABLES - Depuis 2011, une liste nationale permet aux fournisseurs de service de déclarer les téléphones perdus ou volés. Ça fait l’affaire des policiers, mais pas de ceux qui achètent de bonne foi des téléphones volés.

CAUCHEMAR AUTOUR DU NAS - Le numéro d’assurance sociale fait partie de notre ADN. Le gouvernement a le devoir de le protéger jalousement. Mais quand il y a une faille dans le système, les conséquences peuvent être graves. Deux citoyens de la Beauce l’ont appris à leurs dépens. Ils sont pris dans un imbroglio administratif qui les plonge en plein cauchemar. Ils font des pieds et des mains pour corriger la situation, en vain. Le gouvernement contrevient ainsi à la loi sur la protection des renseignements personnels. DES DENTS... JUSQU'AU COEUR - Si on vous disait que la santé de votre cœur est liée à celle de vos dents? Micheline Leblanc, âgée de 55 ans, doit recevoir une valve cardiaque pour la deuxième fois de sa vie. Mais Mme Leblanc, comme 30 % de la population, n’a pas les moyens de se payer un dentiste. Et personne ne veut payer pour soigner ses dents… même si c’est une question de vie ou de mort.

UN ENNEMI SI PROCHE - En voulant se débarrasser des parabens, l’industrie des produits d’hygiène et de cosmétiques a laissé entrer dans nos maisons un ennemi pire encore : le méthylisothiazolinone. SOLARIUM SANS SOLEIL... Une cliente, dont les travaux ont été mal exécutés lors de la construction de son solarium, voulait être remboursée par l’entrepreneur général. Elle a gagné sa cause devant les tribunaux, mais l’entreprise a fermé boutique. La seule indemnisation qu’il lui reste, c’est le cautionnement sur licence d’entrepreneur général de la Régie du bâtiment du Québec.

VOTRE ASSURANCE VOYAGE VOUS ASSURE-T-ELLE VRAIMENT? Lorsque vous décidez de voyager, une question s’impose : devez-vous acheter une assurance annulation voyage? Dans la plupart des cas, vous avez raison de répondre par l’affirmative. Mais méfiez-vous! Les assureurs ne couvrent pas tous les risques. Si l’état de santé d’un membre de votre famille n’est pas stable trois mois avant l’achat de l’assurance, vous risquez d’avoir de mauvaises surprises. MINECRAFT, UN JEU QUI PEUT COÛTER CHER AUX PARENTS - Les parents connaissent bien le jeu Minecraft, un des plus populaires auprès des enfants. Ce qu’ils ne savent peut-être pas, c’est que leurs enfants jouent bien souvent en ligne dans des mondes qui ne sont pas contrôlés par la compagnie qui a créé le jeu. Ils peuvent tomber dans des pièges qui coûtent très cher.

LE FAUX TEST DE LA PYRITE - Un dirigeant de compagnie qui se dit expert en chimie des sols a effectué des tests de pyrite chez deux propriétaires de la Montérégie. C’est là que les deux clientes ont compris qu’un test de pyrite ne peut être fait n’importe comment, par n’importe qui. QUAND L'ENVIRONNEMENT REND MALADE - Une histoire de contradictions… de santé… de bataille… et bien sûr d’argent! C’est l’histoire d’Estelle Servanin qui souffre d'une importante « hypersensibilité environnementale », au point qu’elle est confinée chez elle depuis trois ans. Elle ne peut pas travailler et reçoit de l'aide sociale. Elle se bat sans répit pour obtenir un réaménagement de son logement afin de mieux supporter les agressions extérieures. Même si deux médecins appuient sa demande, personne au gouvernement ne réagit, car la maladie n’est pas reconnue ici.

Ils se lancent dans l’énergie solaire pour une planète plus verte et pour de bons revenus. Un jeune entrepreneur québécois a profité de l’engouement des Ontariens pour les panneaux solaires. Entouré de vendeurs convaincants, il a exigé des versements énormes sans livrer son produit. Les clients bernés ont vu leurs espoirs s’envoler quand l’entreprise s’est placée sous la protection de la loi sur la faillite : 186 créanciers et une dette de près de 4 millions de dollars. Des clients y ont perdu toutes leurs économies, jusqu’à 50 000 dollars. TRAIN INACCESSIBLE - Le 1er décembre dernier, la ligne du train de l’Est a été inaugurée. Un projet de 675 millions de dollars : 13 stations pour relier Montréal à Mascouche. L’Agencemétropolitaine de transport (AMT) l’appelle le train nouveau. Malheureusement, la ligne demeure inaccessible pour une partie non négligeable de la population, les personnes à mobilité réduite.

Montréal 2014. Une femme s'apprête à prendre l'autoroute à destination de Champlain, dans l'État de New York. Elle va y faire des courses. Avec elle à bord, deux passagères qui lui donneront chacune 20 $ pour ce voyage aller-retour dans la même journée. Mais le voyage n’aura pas lieu; une voiture avec des gyrophares l'arrête. La police? Non. Des agents du Bureau du taxi de Montréal. Ils l'accusent de faire du transport illégal de personnes. Amende : 500 $. La femme croyait pratiquer le covoiturage. Le covoiturage est-il légal au Québec?

Les revêtements en cuir sur les meubles font rêver surtout lorsqu'ils sont offerts à bas prix. Mais en l'absence de réglementation sur l'affichage et avec le perfectionnement des techniques de fabrication, les chances sont élevées pour que vous soyez assis sur du similicuir, et non du cuir, comme on tente de vous le faire croire. RÉADAPTATION FORCÉE DE LA CSST - Au Québec, si vous vous blessez au travail, vous pouvez compter sur la Commission de la santé et de la sécurité du travail pour vous indemniser. En 2013, plus d'un milliard 800 millions de dollars ont été versés aux 88 000 travailleurs accidentés. Plusieurs ne pourront réintégrer leur travail habituel à cause des limitations physiques permanentes. Dans certains cas, la CSST les réoriente vers d'autres métiers sans tenir compte de leur limitation.

Peut-on critiquer un commerçant? - Certains commerçants n’apprécient pas du tout que des clients s’expriment publiquement sur leur entreprise. Dans les deux cas qui feront l’objet de notre reportage, les consommateurs écrivent un commentaire négatif sur un site Internet populaire ou sur une affiche plantée sur le bord d’une route passante. Une entreprise les menace par une mise en demeure, l’autre va jusqu’à les poursuivre. Dans ce contexte, les consommateurs peuvent-ils exprimer leur mécontentement ? Achat de voiture en ligne : Attention aux fraudeurs! - Malgré les nombreux reportages sur les fraudes commises sur Internet, les fraudeurs réussissent encore à berner la population. Ils créent de faux sites web pour des compagnies multinationales inventées de toutes pièces. Dans ce reportage, la victime s’est laissé convaincre d’acheter une voiture d’occasion annoncée sur le site d’Auto Hebdo. Une aubaine trop belle pour être vraie.

Des propriétaires voient leur maison s'enfoncer et leur investissement immobilier disparaître. Ils prétendent que la municipalité aurait pu éviter tout cela. Et une famille doit abandonner sa résidence trop endommagée pour y faire des travaux.

Si vous décidez d’intenter une poursuite aux petites créances, vous devez vous armer de patience. Vous devez attendre des mois, voire des années, avant de pouvoir plaider votre cause devant un juge. Ces délais seront encore plus longs, puisque le plafond des réclamations est passé de 7 000 à 15 000 $ depuis le 1er janvier. Pour tenter de réduire l’attente, un service de médiation sera mis sur pied afin de permettre aux parties de régler leur litige à l’amiable avant de se présenter devant le juge. Un désastre financier annoncé - Depuis le 1er janvier, les acheteurs de maisons neuves du Québec bénéficient d'un tout nouveau plan de garantie, qui est désormais indépendant des associations d'entrepreneurs en construction. Durant les 15 dernières années, le secteur privé a géré des dizaines de millions de dollars payés par les acheteurs de résidences neuves pour leur permettre d’obtenir cette garantie. Aujourd'hui, ce sont encore ces mêmes acheteurs qui doivent puiser dans leurs poches pour renflouer des coffres laissés à peu près vides. Aurait-on pu éviter cette catastrophe? La facture a enquêté.

Des clients de Bell, à qui la compagnie doit un peu moins de 10$, peinent à se faire rembourser leur dû. À l’opposé, un homme qui a versé par erreur 8 000$ attend qu’on le rembourse depuis des mois. Visiblement, en matière de paiement, Bell a deux poids deux mesures. – Une méthode de détatouage dangereuse. La suite de ce reportage troublant.

LA VILLE QUI NE REMBOURSE PAS LE TROP-PERÇU - Une erreur de la Ville de Montréal oblige un propriétaire à payer, pendant 15 ans, une taxe municipale en double. Plutôt que de s’excuser et de le rembourser, la Ville utilise la loi qui lui donne un avantage au détriment du citoyen. Elle refuse de rembourser la totalité du trop-perçu. C'est légal, mais le citoyen se demande si c’est moral. UN SITE WEB POUR LES PETITES ENTREPRISES - Plusieurs futurs entrepreneurs ont perdu leur argent en s’abonnant à un site web pour obtenir des subventions. Non seulement le site leur a été inutile, mais il leur a même fait perdre du temps. Le site laisse pourtant croire que beaucoup d’entreprises ont obtenu des subventions grâce à lui.