Le cauchemar des punaises, un parasite qui rend fou, et leur voiture emportée dans la faillite du voisin. Aussi, le fin mot de l'histoire sur un contrat d'entretien de pelouse qui repousse à chaque printemps.

Pour une personne âgée, la dernière chose que l’on veut, lorsque vient le temps de quitter sa maison, c’est de se retrouver dans une résidence où l’on ne nous traite pas correctement. Dans le Bas-Saint- Laurent, un homme d’affaires sans scrupule est en train de faire vivre un stress considérable à une centaine d’aînés vulnérables. Qui aurait pu l’en empêcher?

Une des manières actuelles de se renseigner sur un restaurant, un hôtel ou un service est d’aller lire les commentaires des utilisateurs sur Internet. Quand ils sont positifs, c’est une belle publicité gratuite. Mais quand ils sont négatifs, ils peuvent être dévastateurs pour un commerçant. Certaines entreprises vont même jusqu’à utiliser des recours judiciaires pour faire retirer des commentaires péjoratifs. Entre liberté d’expression et diffamation, peut-on écrire tout ce que l’on veut? Écrire des commentaires sur le web, est-ce sans risque?

Un fraudeur a obtenu une carte de crédit au nom d’un consommateur qui avait pourtant pris soin de déposer une alerte à Équifax. Cette alerte indiquait aux institutions financières et aux commerces qu’on devait l’appeler avant d’émettre une carte de crédit à son nom. Mais ils ne sont pas obligés de respecter cette alerte. Faut-il resserrer l’étau autour des émetteurs de cartes de crédit?

Un projet immobilier qui s'enfonce et une garantie antirouille... perforée! Aussi, le fin mot de l'histoire sur la période de révision de la valeur des propriétés

Des gens ont fait confiance au service de transfert d'argent de Western Union, mais des fraudeurs se sont emparés de leur argent. Western Union est maintenant obligé des rembourser les clients. VICE CACHÉ, SECRET BIEN GARDÉ - Des vendeurs, un courtier et un notaire ont préféré se taire lorsqu'un couple âgé ont décidé de faire l'acquisition d'une maison. Aussi, le fin mot de l'histoire sur la date d'expiration de votre passeport.

Votre passeport est volé, vous êtes expulsé et un bijoutier garde les bijoux de ses clients... longtemps! Aussi le fin mot de l'histoire sur l'omission d'un fait important lors d'une vente.

Une enquête de La facture révèle que des organismes d’entraide de la région de Québec se font dérober systématiquement les dons qui sont déposés dans leurs cloches à vêtements ou près de leurs locaux. Des voleurs sans scrupules sont passés à l’action devant nos caméras de surveillance durant la nuit, mais aussi en plein jour. Les images sont saisissantes! Conséquence de ces vols: des pertes de revenus pour ces organismes qui entraînent une baisse de l’aide disponible pour les plus démunis. Plusieurs se demandent aujourd’hui si les policiers n’ont pas baissé les bras.

Une amatrice de l’artiste Corno possédait une reproduction signée depuis plusieurs années.L’an dernier, elle en confie l’encadrement à un commerce spécialisé. Mais un incidentsurvient dans l’atelier. L’oeuvre est en piteux état. Sa propriétaire découvre que sareproduction vaut aujourd’hui plus cher que son prix d’acquisition… ce que l’encadreurconteste. Combien vaut ce Corno? GRANULES HOMÉOPATHIQUES HOMOLOGUÉES - L’Oscillococcinum est le médicament homéopathique le plus vendu au monde. Au Canada,une action collective a été prise contre ce produit. On y allègue que les composantes de cesgranules homéopathiques ne sont rien d’autre que du sucre et du lactose. Or, Santé Canadahomologue l’Oscillococcinum, comme bien d’autres produits homéopathiques. Un gaged’efficacité, comme on peut le lire sur son site internet. Pourtant aucune étude scientifiquereconnue ne cautionne l’efficacité de l’homéopathie. Santé Canada assure qu’il va changersa réglementation ...mais quand?

Le propriétaire d’une chaîne de restaurants québécoise contrevient à la Loi sur les normes du travail en ne payant pas le temps d’attente de ses employés qui sont pourtant au travail. Cette pratique plus fréquente que l’on croit dans le secteur de la restauration survient généralement lorsque le restaurateur juge que le nombre de clients est insuffisant. ARRÊTEZ, VOUS ÊTES FILMÉS! - Le nombre d’infractions reliées au transport scolaire est rassurant, mais ces statistiques, trompeuses, cachent une réalité beaucoup plus inquiétante à laquelle les États Unis et l’Ontario ont décidé de s’attaquer bien avant le Québec.

En vertu de la Loi sur les Indiens, les biens des autochtones qui habitent dans une réserve sont insaisissables, sauf si la demande provient d’un autre autochtone. Une consommatrice l’a appris à ses dépens. Mais cette protection, qui a été accordée pour protéger les terres des autochtones, a aujourd’hui plusieurs effets pervers. UN POTEAU DE BELL DANS MA COUR - En 2013, Jean Prévost achète un terrain dans la petite municipalité de Beaulac-Garthby située dans Chaudière-Appalaches. Lors de la construction de sa maison, un poteau de Bell Canada et ses fils le gênent. Il demande à l’entreprise de déplacer ses installations. Bell Canada accepte, mais à condition que Jean Prévost paie les frais de déplacement de 13 365 $. Il refuse en prétextant que l’entreprise ne possède pas de servitude pour occuper son terrain. Sa bataille dure depuis trois ans et demi.

Des propriétaires de voitures Kia Forte s’unissent pour dénoncer un bruit anormal de claquement provenant de leur moteur. Un bruit qui s’intensifie avec le temps et qui leur cause des ennuis, des soucis et une importante perte de valeur de leur véhicule. Kia Canada, qui est au courant du problème, refuse de remplacer sans frais les moteurs défectueux sur tous les véhicules concernés et ce, une fois la garantie échue. SOLLICITATION DE NOUVEAUX ARRIVANTS CHEZ UNIVERSITAS - Universitas est l’un des fournisseurs de régimes enregistrés d’épargne-études les plus connus au Québec. Un de ses représentants, ceux qui sollicitent les clients, a convaincu des nouveaux arrivants de cotiser, même s’ils sont démunis et sur l’aide sociale. Universitas dit ne pas cautionner cette façon de faire, mais la pratique semble répandue chez ses représentants. Leur salaire à commission n’est probablement pas étranger àcette façon de faire.

Un grand nombre de consommateurs de la région de Thetford Mines se sentent floués par des compagnies qui font la vente itinérante de thermopompes à fort prix et font miroiter parfois des économies d’énergie inégalées. QUAND L'ORGANISATEUR D'UN CONCOURS CHANGE LES RÈGLES DU JEU - L’offre d’un promoteur immobilier de Mascouche était séduisante pour attirer les acheteurs de maisons. «Gagnez votre hypothèque jusqu’à concurrence de 200 000 $ ». Mais, lors du tirage, rien ne s’est passé comme prévu. Les participants sont allés de surprise en surprise.

Le prix élevé des lunettes dans les cliniques traditionnelles repousse de plus en plus de consommateurs vers le marché des lunettes en ligne. Mais l’idée d’acheter des lunettes sans les avoir essayées en refroidit plus d’un. La Facture a fait le test afin qu’on y voie tous un peu plus clair.

En septembre, nous avons diffusé une émission sur l'entreprise Immocom, qui soutire de l'argent aux entrepreneurs en prétendant que des investisseurs étrangers veulent acheter leur entreprise. Depuis la diffusion de cette émission, 166 personnes nous ont écrit pour dénoncer cette entreprise. Voici donc, en reprise, cette émission du 19 septembre dernier. Pour soutirer de l’argent à des Québécois, une agence française, Immocom, vend du rêve à fort prix à des propriétaires de PME. En caméra cachée, nous avons filmé le discours truffé de mensonges d’un de leurs dirigeants. Arnaque, fausses représentations, dol, une famille d’agriculteurs témoigne des méthodes douteuses d’Immocom pour leur faire acheter de la publicité sur internet. Une enquête de La facture dont les ramifications nous conduisent partout en province, mais dont le fil conducteur se trouve à Paris.

Quand vous achetez du bois exotique, saviez-vous que vous pourriez encourager le crime organisé? Le trafic du bois exotique a été souvent dénoncé en Europe, mais rarement ici, au Canada. Notre équipe a voulu savoir si les vendeurs sont informés de ces enjeux et, surtout, s’ils en informent les consommateurs. Sur le terrain, lesréponses sont révélatrices. CONVENTIONS CANINES... TROP DE MORDANT? - En juin 2016, Christiane Vadnais est décédée des suites d’une attaque d’un chien de type pitbull. Quelques mois plus tard, plusieurs municipalités ont adopté des règlements plus sévères afin de mieux contrôler les animaux sur leur territoire. À Montréal, les montants des amendes ont augmenté et 8 nouveaux patrouilleurs de contrôle animalier ont été embauchés. Des centaines de propriétaires d’animaux de compagnie ont reçu des contraventions qu’ils jugent abusives.

Le syndic du Barreau du Québec enquête depuis trois ans sur une plainte déposée par un homme chargé de liquider la succession de son frère. Les frais d’avocat sont si élevés que l’héritière, sa nièce de 15 ans, a été privée du tiers de son héritage. Une entente verbale tenait lieu de contrat. C’est la parole de l’un contre la parole de l’autre. ACCÈS INTERNET HAUTE VITESSE - Au Québec, 340 000 ménages n’ont pas accès à un service internet adéquat. Lueur d’espoir? Le CRTC a décrété qu’une vitesse de téléchargement de 50 Mbits/s est désormais considérée comme un minimum pour l’ensemble des Canadiens. Pendant ce temps, Ottawa et Québec investissent des centaines de millions pourrégler le problème, dont une partie ira en subventions aux compagnies de télécommunications. Doit-on leur faire confiance pour mettre un terme à la discrimination numérique que subissent les citoyens en région?

Les chercheurs d’emploi peuvent être vulnérables face aux techniques de vente de certaines écoles de formation. Certains chercheurs d’emploi se sont laissés convaincre qu’une nouvelle carrière se présentait à eux s’ils achetaient de courtes formations dans le domaine automobile. CITOYEN 2.0 EN OTAGE - La cyberguerre fait des victimes partout dans le monde. Les cyberançonneurs travaillent dans l’ombre et sont souvent inatteignables par les forces policières. S’il est impossible d’éviter toutes ces attaques, on peut réduire les dommages. La victime d’une prise d’otage raconte le dilemme auquel elle a été confrontée.

Utiliser un prétexte pour solliciter une vente est illégal. Des consommateurs racontent comment ils se sont fait attirer dans un centre de paintball en participant à un tirage pour gagner des parties gratuites. Or, chez Bigfoot Paintball, tout le monde gagne et doit ensuite payer pour réserver sa place et celle de ses invités. De l’argent qui ne reviendra jamais. SERGE ROY, L'ARNAQUEUR DE LA RESTAURATION - La compagnie Weststar fait grincer des dents de nombreux restaurateurs partout au Québec. Son propriétaire, Serge Roy, est reconnu pour vendre des appareils de cuisine professionnels usagés, plus souvent qu’autrement défectueux ou qu’il ne livre tout simplement pas. Il refuse alors de rembourser ses clients ou d’honorer les garanties. Est-ce que la justice va un jour le rattraper?

Cette semaine à La facture, colis livré par Amazon à la vue de tous et un projet familial de maison intergénérationnelle qui n'a pas d'avenir.

Pour avoir de nouveaux clients, les entreprises de télécommunications se font concurrenceà coups de rabais et de promotions. Dans cette guerre de tranchées, Bell envoie au frontdes vendeurs qui vont de porte en porte et qui ont pour mission de gagner les clients un à lafois. Pour réussir à les convaincre, les vendeurs bricolent des prix alléchants; mais parfois,les clients ne l’obtiennent jamais. La facture perce le mystère de l’effrayante premièrefacture de Bell. PIERRE DUPONT ET SON ORDRE PROFESSIONNEL AU BANC DES ACCUSÉS - L’enquête menée par La facture a conduit à la condamnation du podologue Pierre Dupont. Pour la deuxième fois, cet ex-dentiste a été radié à vie d’un ordre professionnel. Ses victimes s’en réjouissent, mais elles auraient préféré que l’Ordre des podologues de l’Ontario soit plus rigoureux.

Cette semaine à La facture, d'anciens dépotoirs, des sols contaminés, des résidences sans valeur et des tests aux résultats inquiétants. Et le fin mot de l'histoire sur la garantie légale et la durée raisonnable.

Cette semaine à La facture, acheter un chalet et découvrir qu'on a également fait l'acquisition d'un barrage et des condos vendus avec des stationnements trop étroits ou non conformes. Et le fin mot de l'histoire sur ce qu'on risque quand on pense bien faire et qu'on dort dans son auto en état d'ébriété.

Un vendeur de vélos électriques qui dépasse la limite en les modifiant et des aidants naturels pénalisés alors qu'ils permettent au gouvernement d'économiser. Et le fin mot de l'histoire sur la date d'expiration d'un passeport.

De nombreux consommateurs ont acheté une garantie prolongée car le commerçant s'engageait à la rembourser si elle n'était pas utilisée. Mais quand vient le temps du remboursement, bien des obstacles se dressent sur leur chemin.. Et les victimes d'Immocom se multiplient mais quelles sont les chances qu'elles retrouvent les sommes perdues?

Cette semaine à La facture, une garderie privée ferme sans préavis et laisse les parents sans ressource, quelles vérifications fait le ministère avant d'octroyer un permis ? Et depuis notre reportage sur le service à la clientèle de LG Canada et bien rien n'a vraiment changé. Le fin mot de l'histoire sur les emplois de peintres étudiants à domicile et le salaire minimum.

Des vendeurs et des courtiers immobiliers peuvent être tentés de cacher la survenance d’un suicide dans la maison qu’ils vendent, puisqu’elles sont plus difficiles à vendre. Mais c’est illégal. Le suicide affecte le prix et la durée de vente de ces résidences. Mais il faut lesdéclarer pour éviter que les vieux fantômes viennent hanter les vendeurs et leur courtier.ARGENT EN L'AIR - Montgolfière Aventure semblait avoir le vent dans les voiles ou plutôt, les ballons: ses forfaits étaient vendus partout au Québec par plusieurs sites d’achat groupés, comme Groupon ou Tuango, qui offraient des aubaines alléchantes. Mais l’entreprise est dans la tempête : toutes les envolées ont été annulées. De nombreux clients sont laissés derrière avec leur forfait non remboursé. Si certains des sites d’achats groupés acceptent de rembourser leurs clients, ils disent ne pas être obligés de le faire. Si bien que plusieurs clients restent bredouilles, alors qu’ils croyaient ces sites fiables.

Pour soutirer de l’argent à des Québécois, une agence française, Immocom, vend du rêve à fort prix à des propriétaires de PME. En caméra cachée, nous avons filmé le discours truffé de mensonges d’un de leurs dirigeants. Arnaque, fausses représentations, dol, une famille d’agriculteurs témoigne des méthodes douteuses d’Immocom pour leur faire acheter de la publicité sur internet. Une enquête de La facture dont les ramifications nous conduisent partout en province, mais dont le fil conducteur se trouve à Paris.

Airbnb dérange de plus en plus. Des citoyens du Plateau-Mont-Royal à Montréal trouvent que le bruit est trop souvent insupportable. Les autorités municipales craignent que le parc locatif et le tissu social du quartier ne soient menacés. On découvre que cette plateforme attire de plus en en plus d'agences de location qui fonctionnent illégalement, en toute impunité.